Zaman sekarang, liburan tanpa foto-foto dan upload sosial media, pasti rasanya tidak asik full... Nah, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memahami trend trafik data meningkat sepanjang pekan terakhir tahun 2018 hingga awal pekan Januari 2019.
Dalam mengantisipasi lonjakan trafik data pada saat Natal dan Tahun Baru 2019, XL Axiata telah meningkatkan kapasitas jaringannya di seluruh wilayah layanan, termasuk di wilayah Sumatera dan kepulauan sekitarnya. Secara keseluruhan peningkatan kapasitas jaringan dilakukan di sekitar 1.500 an site yang meng-cover spot dan rute mobilitas liburan natal dan tahun baru.Penguatan sinyal juga telah dilakukan di area-area yang biasanya menjadi tujuan masyarakat, seperti antara lain lokasi wisata, pusat perbelanjaan, bandara, pelabuhan, serta jalan-jalan utama yang menghubungkan kota-kota di Sumatera.
XL Axiata juga telah menempatkan Mobile BTS di sejumlah area termasuk di Sumatra di antaranya di sekitar Pelabuhan Simanindo Samosir, Gundaling Berastagi, dan Pantai Cermin untuk penguatan sinyal dan coverage. Pusat monitoring jaringan di kantor pusat XL Axiata Jakarta, juga dipantau selama 24 jam sehari. Jika sewaktu-waktu terjadi lonjakan trafik di suatu lokasi, maka sudah disiapkan antisipasi pengalihan jaringan ke jalur yang tidak padat. Dengan demikian maka kenyamanan pelanggan akan bisa dijaga.
Berdasarkan pengalaman di tahun-tahun sebelumnya, kenaikan trafik tertinggi di Sumatera ada di kota Bandar Lampung dan Banda Aceh. Masyarakat di daerah Sumatera Utara khususnya Medan, Pematang Siantar, Simalungun dan Toba Samosir. Antisipasi sudah disiapkan di area-area tersebut, termasuk juga tim lapangan yang bersiaga 24 jam sepanjang masa liburan.
Di wilayah Sumatera dan Kepulauan sekitarnya, jaringan XL Axiata telah melayani lebih dari 8,5 jt pelanggan didukung lebih dari 21.000 BTS, termasuk lebih dari 14.500 BTS data (3G dan 4G). XL Axiata 4G LTE juga telah melayani masyarakat di lebih dari 138 kota/kabupaten.
XL Axiata juga telah menyiapkan diri dari sisi layanan pelanggan. Tim call center XL Axiata bersiap selama 24 jam sehari dan 7 hari sepekan. Pengaturan waktu kerja petugas layanan pelanggan ini juga dimaksimalkan, antara lain dibentuk tim back-up yang sewaktu-waktu harus bertugas akan bisa langsung ikut membantu melayani pelanggan. Koordinasi yang solid antara tim layanan pelanggan dengan tim yang menangani jaringan serta teknologi informasi juga disiapkan untuk bersama membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis.
Begitulah update yang kami dapatkan ketika makan siang bersama Group Head XL Axiata Region West, Francky Rinaldo Pakpahan di Jumpa Kawan Cafe (21/12/2018). Jika sudah begini, liburan akan XLalu eksis !
